Regulamin sklepu

§1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy działający pod adresem dzikakaczkacatering.pl prowadzi FHU Damian Balcar, ul. 1 Maja 65, 44-348 Skrzyszów, NIP 6472583650 (dalej „Sprzedawca").

Kontakt: telefon 884 004 321, e-mail kontakt@balcar.com.pl. Kontakt telefoniczny możliwy jest w godzinach pracy Sprzedawcy; wiadomości e-mail rozpatrujemy w dni robocze.

Regulamin określa zasady zamawiania, opłacania i dostarczania posiłków w ramach cateringu dietetycznego, a także zasady anulowania zamówień i składania reklamacji.

Klientem może być osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej.

§2. Przedmiot usługi

Sprzedawca przygotowuje i dostarcza zestawy posiłków w wybranym przez Klienta wariancie diety i kaloryczności, na wskazany adres i w wybranym okresie.

Posiłki produkowane są w zakładzie, w którym przetwarzane są między innymi zboża zawierające gluten, mleko, jaja, soja, orzechy, seler, gorczyca, sezam, ryby i skorupiaki. Nie możemy wykluczyć śladowej obecności alergenów nawet w dietach z zadeklarowanym wykluczeniem. Klient z alergią zagrażającą zdrowiu powinien skonsultować zamówienie ze Sprzedawcą przed jego złożeniem.

Catering dietetyczny nie jest usługą medyczną ani formą leczenia. Osoby chorujące przewlekle, kobiety w ciąży i karmiące piersią powinny dobrać kaloryczność i rodzaj diety z lekarzem lub dietetykiem.

§3. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Zamówienie składa się przez formularz w sklepie. Klient wybiera wariant diety, kaloryczność, liczbę dni, datę startu i dni dostaw, podaje dane kontaktowe i adres dostawy oraz akceptuje niniejszy Regulamin.

Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia, wysyłanego przez Sprzedawcę po weryfikacji zamówienia oraz po zaksięgowaniu płatności. Samo wypełnienie formularza nie jest równoznaczne z zawarciem umowy.

Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia, w szczególności gdy adres dostawy znajduje się poza obszarem obsługiwanym, dane są niekompletne lub realizacja jest niemożliwa z przyczyn organizacyjnych. O odmowie Klient jest informowany niezwłocznie, a wpłacone środki są zwracane w całości.

Zamówienia przyjmujemy najpóźniej do godziny 12:00 na dwa dni robocze przed pierwszą dostawą. Zamówienia złożone później realizujemy w miarę możliwości produkcyjnych.

§4. Ceny i płatności

Ceny podane w sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają koszt dostawy na obszarze obsługiwanym przez Sprzedawcę.

Płatność następuje z góry, za cały zamówiony okres, przelewem elektronicznym, BLIK-iem lub kartą za pośrednictwem operatora Przelewy24 (PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu). Rozliczenia obsługuje operator płatności; Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych.

Jeżeli płatność nie zostanie zaksięgowana w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, zamówienie uznaje się za niezłożone.

Rabaty z kodów promocyjnych nie łączą się, chyba że warunki promocji stanowią inaczej. Faktura wystawiana jest na życzenie Klienta zgłoszone przy składaniu zamówienia.

§5. Dostawy

Dostawy realizujemy od godziny 19:00, w dniu poprzedzającym dzień spożycia posiłków, na adres wskazany w zamówieniu. Dokładna godzina zależy od trasy kuriera.

Klient zobowiązany jest zapewnić możliwość odbioru: podać poprawny adres, numer telefonu oraz ewentualny kod do klatki lub instrukcję dostępu. Jeżeli odbiór osobisty nie jest możliwy, posiłki mogą zostać pozostawione pod drzwiami — na ryzyko Klienta.

W razie nieudanej dostawy z przyczyn leżących po stronie Klienta (błędny adres, brak dostępu, brak kontaktu telefonicznego) zamówienie uznaje się za zrealizowane, a jego wartość nie podlega zwrotowi.

Posiłki należy niezwłocznie po odbiorze przechowywać w lodówce, w temperaturze 2–8°C, i spożyć w dniu, na który zostały przygotowane.

Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z okoliczności od niego niezależnych, takich jak warunki pogodowe, zamknięcia dróg czy awarie. O istotnych opóźnieniach informujemy telefonicznie lub SMS-em.

§6. Zmiana i anulowanie zamówienia

Klient może zawiesić dostawę na wybrany dzień, przesunąć termin lub zmienić adres, zgłaszając to najpóźniej do godziny 12:00 na dwa dni robocze przed dniem dostawy. Zgłoszenia przyjmujemy telefonicznie pod numerem 884 004 321 lub mailowo na kontakt@balcar.com.pl.

Zgłoszenia po tym terminie nie mogą zostać uwzględnione, ponieważ posiłki są już w produkcji. Dzień taki traktowany jest jako zrealizowany.

Dni zawieszone prawidłowo nie przepadają — przedłużają okres obowiązywania zamówienia o tę samą liczbę dni. Niewykorzystane dni zachowują ważność przez 6 miesięcyod daty zakończenia pierwotnego okresu.

Klient może zrezygnować z pozostałej części zamówienia. Sprzedawca zwraca wówczas wartość niewykorzystanych dni, przeliczoną według ceny obowiązującej dla faktycznie zrealizowanej liczby dni, pomniejszoną o wykorzystane rabaty ilościowe. Zwrot następuje w ciągu 14 dni na ten sam rachunek, z którego dokonano płatności.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do spożycia, a także w odniesieniu do usług gastronomicznych realizowanych w oznaczonym dniu.

Nie ogranicza to uprawnień Klienta wynikających z §6 niniejszego Regulaminu ani prawa do reklamacji.

§8. Reklamacje

Reklamacje dotyczące jakości posiłków należy zgłaszać w dniu dostawy, telefonicznie pod numerem 884 004 321 lub mailowo na kontakt@balcar.com.pl. Reklamacje dotyczące niedostarczenia zamówienia — niezwłocznie po upływie deklarowanego okna dostawy.

W zgłoszeniu prosimy podać imię i nazwisko, adres dostawy, datę oraz opis zastrzeżeń. Pomocne jest dołączenie zdjęcia. Prosimy o zachowanie reklamowanego posiłku do czasu rozpatrzenia zgłoszenia.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, w uzgodnieniu z Klientem, wymienia posiłek, przedłuża okres diety o dzień lub zwraca wartość reklamowanego dnia.

§9. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest FHU Damian Balcar, ul. 1 Maja 65, 44-348 Skrzyszów, NIP 6472583650. Zasady przetwarzania opisuje Polityka prywatności dostępna pod adresem dzikakaczkacatering.pl/polityka-prywatnosci.

§10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy internetowego rozstrzygania sporów dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr, a także z pomocy powiatowego rzecznika konsumentów.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili składania zamówienia. O zmianach informujemy na stronie sklepu.